eufy Mähroboter E18

Ein absolut tolles Gerät. Leicht zu handhaben, es macht Spaß ,ihm beim mähen zuzuschauen ☺️

Der Eufy Mähroboter E18 klang auf dem Papier vielversprechend – moderne Technik, praktische App-Steuerung und ein rundum stimmiger Bestellprozess. Leider war meine Erfahrung mit dem Gerät selbst und vor allem mit dem Kundenservice enttäuschend.

Nach gerade einmal 6–8 Tagen im Einsatz ist der Mähroboter komplett ausgefallen. Über die Feedback-App habe ich umgehend Bilder, Videos sowie eine ausführliche Beschreibung des Schadens und des gesamten Vorgangs an den Support gesendet. Die erste Rückmeldung war verständlich: Man bat um zusätzliche Informationen wie Seriennummer und Kaufdatum – das habe ich natürlich gerne ergänzt. Doch danach wiederholte sich der gesamte Ablauf: Erneut sollte ich Bilder, Videos und eine Schilderung senden – was ich auch getan habe, sogar inklusive einer versöhnlich formulierten, fast schon positiven Rückmeldung über das Gerät bis zu seinem Ausfall.

Die Antwort, die ich darauf erhielt, wirkte jedoch völlig zusammenhangslos – so als hätte eine KI einfach Textbausteine zusammengefügt. Kein Bezug zu meinem geschilderten Problem, keine erkennbare Bereitschaft, sich der Sache wirklich anzunehmen. Das hinterlässt bei mir leider den Eindruck, dass man nach dem Kauf mit einem defekten Produkt weitgehend alleingelassen wird.

Ich vergebe diesen einen Stern nicht leichtfertig – ganz im Gegenteil: Der Bestellprozess, die App und die Leistung vor dem Ausfall wären aus meiner Sicht locker vier bis fünf Sterne wert. Aber das nützt leider alles nichts, wenn das Gerät nach wenigen Tagen den Geist aufgibt und man mit dem Problem im Regen stehen gelassen wird. In Summe bin ich daher sehr enttäuscht – vor allem angesichts des Preises.

Bis jetzt bin ich sehr zufrieden. Für die 520 m2 benötigt er 10,5 Std.

Der Roboter funktionier hervorragend. Die Karte hat er nach der Installation ruck zuk gemacht. Der mäht ziemlich genau. Der arbeitet genau wie ich es nur vorgrstellt habe. Wenn es dunkel ist kann man nicht mähen aber das stört mich überhaupt nicht. Es ist ein tolles Gerät.

Schneidet wie er soll, die Katalogisierung lief problemlos, bin sehr zufrieden.

Absolut toller Mähroboter. Die Anschaffung hat sich auf jeden Fall gelohnt.

Die anfängliche Begeisterung wechselt langsam aber stätig in Frust. Seit Tagen gibt es Probleme mit der App (IOS) vor allem mit der nicht vorhandenen Kartenansicht und keine Lösung. Zum Anfang hat der Mäher das zuvor kartierte Gebiet auch super abgefahren nun macht er sich allerdings selbständig und mäht Flächen die nicht gemäht werden sollen. Eine Möglichkeit dem Einhalt zu gebieten gibt es ohne die Karten nicht, letztendlich wird der Mäher dadurch unbrauchbar. Eis reifen nach und nach Gedanken das Gerät zurück zu geben. Von einem Kauf unter diesen Umständen würde ich momentan dringend abraten. Anker (Eufy) verspricht Verbesserungen nach einem App-Update, habe mittlerweile die dritte Version, auch schon Testversionen, keine Besserung. Am Endgerät kann es auch nicht liegen, auf dem Tablet die selben Probleme.
Das Gerät ist seit 28.03.25 im Einsatz, bist stand Heute 11.04.25 gibt es keine Lösung.

Ich bin absolut begeistert. Mein Garten ist teilweise stark verwinkelt und ein Maulwurf macht es zudem schwierig. Dazu kommt wahllos verteiltes Kinderspielzeug, Gartenliegen, Bäume, Steine usw...... Habe den Mäher eingesteckt, er hat selbst ständig kartiert und mäht seit dem problemlos in der von mir zuvor festgelegten Höhe und Richtung. Top! Ich wünsche mir nur noch ein paar Features via Software-Update. Toll wäre es, wenn man Bereiche unterteilen könnte und dann verschiedene Bereiche mit eigenen Einstellungen versehen könnte. Beispielsweise ein Bereich mit 65mm (z.B. unebener Bereich) und ein anderer mit 25mm Schnitthöhe. Auch eigene Mährichtungen machen sehr viel Sinn, je nach Gegebenheiten der einzelnen Flächen. Ich habe zudem einen Bereich vor dem Haus, getrennt durch ein Gartentor. Ich habe diesen Bereich angelernt, wollte hier aber nur gelegentlich Mähen lassen und muss dafür ja auch das Tor öffnen. Leider verschwindet die Teilfläche automatisch, wenn der Zugang nicht immer vorhanden ist. Jammern auf hohem Niveau, aber ich denke wir stehen hier noch am Anfang und es gibt eine ganz klare Kaufempfehlung von mir!

Ich schreibe seit Montag 31.03.25 mit dem Support da mein Vater und ich den Gutschein für den E15 bestellt haben aber den für E18 bekommen habe. Der Support ist nun seit 3 Tagen nicht fähig diesen Gutschein korrekt auszustellen, immer nur 08/15 Antworten, abgesehen davon dass sie meine Bestellung erst nach 2maliger Screenshot Übermittlung gefunden haben.

Gutschein habe ich bis heute 02.04.25 immer noch nicht erhalten - laut letzter Mail sollte mein E18 Gutschein jetzt auch beim E15 funktonieren...und was glaubt ihr? Nein, natürlich funktoniert auch dieser nicht.

Nun ist wieder Funkstille, den ganzen Tag keine Rückmeldung.
Laut roboter Forum bin ich nicht der einzige, das spricht nicht für Eufy - die Update Politik anscheinend auch weit hinter Terramow.

10 Mails - und kann immer noch nicht bestellen. Amazon sowieso schon ausverkauft.

Support Note 5 - setzen!

…Bewertung hat anscheinend jemand nicht gepasst?